La transformación digital motivada por el Coronavirus ha dejado en claro que la tecnología no retrocederá. Nos mostró que el mundo no necesita detenerse nuevamente, sino estar presente digitalmente. Ningún negocio, ni los que ya existen o los que todavía se están creando, quedará fuera de la transformación.

Muchas compañías que todavía no creían que la transformación digital era indispensable y fundamental, se vieron obligados a migrar al entorno en línea para sobrevivir incluso con poca o ninguna experiencia en este formato de ventas. Es una consecuencia inevitable, se crearán nuevos negocios con esta realidad planificada y definida.

El escenario actual aceleró la transformación digital.

El Covid-19 puso contra la espada y la pared al mercado en el mundo entero, el comportamiento de las personas y las empresas también ha cambiado. Según el Global Web Index, el 95% de los consumidores dicen que ahora pasan más tiempo en actividades de consumo de medios en el hogar, como muestran estas estadísticas:

• Más del 50% está viendo más servicios de transmisión.
• El 45% dedica más tiempo a los servicios de mensajería.
• Casi el 45% pasa más tiempo en las redes sociales.
• Casi el 15% dice que está creando y cargando vídeos.
• El 70% del mundo dice que pasan más tiempo en sus teléfonos inteligentes, aumentando por encima del 80% para la generación Z.

Del mismo modo, con las personas que pasan más tiempo en casa, las marcas respondieron cambiando el 14% del gasto de los medios offline a los online, según las encuestas. Ahora es el momento de mostrar la capacidad innovadora de tu empresa y cómo se preocupa por sus clientes. Ciertamente, las acciones de hoy serán recompensadas por tu clientela mañana. La post pandemia mostrará que la adaptabilidad es fundamental.

Una pequeña tienda que debido a la cuarentena vende a través de WhatsApp ahora sabe cuánto ayudaría tener un comercio electrónico, mientras que una empresa más grande se da cuenta de lo importante que es organizar los archivos en la nube para que todos tengan acceso, sin depender solo del documento físico.

Lo que más cuenta es la experiencia.

Como queda evidente en las estadísticas, no se trata solo de estar presente en el entorno en línea, sino de las técnicas utilizadas para satisfacer mejor las expectativas de los clientes y atraerlo a lo que vende, así como de estar preparados para continuar con el negocio aún en medio de la emergencia.

El servicio rápido, por ejemplo, ahora es aún más importante, además de ofrecer una buena experiencia en todas las etapas de compra, tener un sitio web fácil de navegar y productos bien organizados.Tener una comunicación directa y constante también transmite seguridad al consumidor.

Las grandes empresas ya se comunican muy bien en el comercio electrónico empleando Inteligencia Artificial, pero las pequeñas empresas, con un flujo menor de clientes, pueden hacerlo de una manera aún más cercana y personalizada.

La transformación digital ahora es irreversible. Por lo tanto, es hora de pisar el acelerador y trabajar para prepararse para una nueva era industrial. Es hora de poner la creatividad innovadora a trabajar, de alinear las estrategias y hacer posible que tus procesos se adapten a las circunstancias.

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